Technicien support client (H/F)

iXBlue est un Groupe de près de 600 personnes structuré autour d’entreprises de haute technologie réparties dans le monde. Le Groupe présente une gamme d’équipements et de solutions clé en main dans les domaines de la navigation, la photonique, la surveillance, le positionnement, les communications sous-marines, l’imagerie, l’exploration des fonds marins et l’industrie spatiale. La Division Motion Systems développe des produits et systèmes mécatroniques innovants de simulation de mouvement et de positionnement (tables n axes, positionneurs, plateformes gyro-stabilisées)

Missions

 

Au sein de l'équipe Support/Maintenance, vous intervenez en production et chez les clients dans le réglage, la maintenance et l’installation des équipements
Vos missions sont : 

 

 

  • Participer aux réglages, à la mise au point et la réalisation des mesures métrologiques des machines dans nos ateliers, aidé du dossier et de la documentation
  • Réaliser les mises en service, l’installation, la validation et la formation chez les clients des équipements
  • Assurer la maintenance (préventive et corrective) de ces équipements
  • Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements grâce aux schémas, comportements et enregistrements sur système
  • Réalisation d’offres chiffrées aux clients avec l’appui du chef de service
  • Réaliser le lien technique entre les clients et les équipes techniques de la division afin de remonter les modifications ou propositions d’améliorations aux différents services

 

  • Réaliser des d’interventions, de diagnostiques et de mesures
  • Garantir et maintenir la satisfaction client
  • Apporter des réponses pratiques, concrètes et applicables aux demandes clients
  • Appliquer et veiller au respect des procédures opérationnelles internes au service
  • Suivi de la Hotline et de la boite mail du service pour assurer le service à la clientèle
  • Suivi des demandes clients via notre GMAO
  • Etre acteur dans l’organisation et l’amélioration du service.
  • Le travail quotidien se déroule en étroite collaboration avec les autres membres du service mais aussi en interaction avec les autres services de la division (chefs de projet, projeteurs, électroniciens, monteurs, métrologues).Vous faites preuve d’une réelle autonomie lors des missions. D'un naturel curieux et intéressé par la technologie innovante, vous disposez également de solides bases théoriques, qui vont vous permettre de vous engager pleinement dans ce poste. 

Required Qualifications and Skills

Formation :
De formation Bac +2/3 avec spécialité Mécatronique, Electrotechnique ou Mesures Physiques

 

Qualités :
Vous avez le sens du service client, des bonnes aptitudes à gérer les aléas et situations complexes.
Vous faites preuve de rigueur, méthode et avez un sens de l’organisation et des priorités.
Vous avez un bon sens relationnel, un esprit d’équipe pour travailler avec vos collaborateurs mais aussi une aptitude à travailler en autonomie sur site client.
Vous avez le goût pour les déplacements réguliers en France et dans le monde entier pour des missions chez nos clients (40-60%).

 

Langues :
Anglais technique / Bilingue
 

Contract type
Permanent (CDI)
Job type
Technical Support
Country
France
City
Bonneuil-sur-Marne